Politika zasebnosti
Zadnja posodobitev: 1. september 2026
Divatero shop (v nadaljevanju »mi«) spoštuje vašo zasebnost. Ta dokument pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo, zakaj jih zbiramo in kakšne pravice imate v zvezi z njimi, skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in slovensko zakonodajo.
1. Katere podatke zbiramo
- Podatke, ki jih vnesete ob naročilu: ime, naslov za dostavo, e-naslov, telefonska številka.
- Podatke o plačilu obdeluje ponudnik plačilnih storitev; številk kartic ne shranjujemo.
- Podatke, ki nam jih pošljete preko kontaktnega obrazca ali e-pošte.
- Tehnične podatke o uporabi spletne strani (piškotki, IP-naslov, vrsta brskalnika).
2. Namen obdelave
Podatke uporabljamo za izvedbo naročila in dostave, komunikacijo v zvezi z naročilom, odgovarjanje na vaša vprašanja ter – če ste se prijavili – za pošiljanje novic. Prijavo na novice lahko kadar koli prekličete.
3. Hramba podatkov
Podatke o naročilih hranimo toliko časa, kot to zahteva davčna zakonodaja (10 let). Podatke iz kontaktnega obrazca hranimo največ 12 mesecev. Podatke za pošiljanje novic hranimo do odjave.
4. Posredovanje podatkov
Podatke posredujemo le dostavnim službam (Pošta Slovenije, GLS), ponudniku plačilnih storitev in računovodskemu servisu – izključno v obsegu, ki je nujen za izvedbo storitve. Podatkov ne prodajamo tretjim osebam.
5. Piškotki
Uporabljamo nujne piškotke za delovanje košarice in shranjevanje vaših nastavitev. Analitične piškotke uporabljamo le z vašim soglasjem, ki ga lahko kadar koli umaknete.
6. Vaše pravice
Pravico imate do dostopa, popravka, izbrisa in prenosljivosti svojih podatkov ter do ugovora obdelavi. Zahtevo pošljite na contact@Divatero.shop. Pritožbo lahko vložite tudi pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
7. Kontakt
Divatero shop, Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana, +386 1 620 44 18, contact@Divatero.shop
Splošni pogoji poslovanja
Veljajo od 1. septembra 2026
1. Splošno
Spletno trgovino Divatero.shop upravlja Divatero shop s sedežem na naslovu Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana. Ti pogoji urejajo nakup v spletni trgovini in so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
2. Naročilo in sklenitev pogodbe
Naročilo oddate tako, da izdelke dodate v košarico in zaključite nakup. Po oddaji naročila prejmete e-potrdilo. Pogodba je sklenjena, ko vam potrdimo odpremo naročila. Naročila lahko oddajo samo polnoletne osebe.
3. Cene
Vse cene so v evrih in vključujejo DDV. Stroški dostave so prikazani ločeno pred potrditvijo naročila. Cena velja v trenutku oddaje naročila.
4. Plačilo
Plačate lahko s kreditno ali debetno kartico (Visa, Mastercard), po povzetju ali z bančnim nakazilom. Pri plačilu po povzetju se zaračuna dodatnih 1,20 €.
5. Dostava
Dostavljamo po Sloveniji, na Hrvaško in v Avstrijo. Podrobnosti so opisane v pogojih dostave.
6. Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Zaradi higienskih razlogov ta pravica ne velja za odprte kozmetične izdelke.
7. Stvarne napake in reklamacije
Za stvarne napake jamčimo v skladu z zakonom. Reklamacijo sporočite na contact@Divatero.shop s fotografijo in številko naročila. Odgovorimo v 8 dneh.
8. Reševanje sporov
Morebitne spore rešujemo sporazumno. V nasprotnem primeru je pristojno sodišče v Ljubljani. Potrošniki lahko uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov.
Pogoji dostave
Zadnja posodobitev: 1. september 2026
Slovenija
- Pošta Slovenije ali GLS: 3,90 €, brezplačno za naročila nad 45 €.
- Dostava v 2–4 delovnih dneh od oddaje naročila.
- Osebni prevzem v trgovini v BTC City Ljubljana: brezplačno, naročilo je pripravljeno naslednji delovni dan.
Hrvaška in Avstrija
- GLS: 7,90 €, brezplačno za naročila nad 90 €.
- Dostava v 3–6 delovnih dneh.
Pakiranje
Izdelke pakiramo v reciklirane kartonske škatle s papirnatim polnilom. Steklene izdelke dodatno zaščitimo. Če je paket ob prejemu poškodovan, nas fotografirajte in obvestite v 48 urah.
Sledenje
Ob odpremi prejmete e-sporočilo s številko za sledenje pošiljki.
Odsotnost ob dostavi
Dostavna služba pusti obvestilo; paket lahko prevzamete na najbližji pošti ali prevzemnem mestu v 8 dneh.
Vračila in reklamacije
Zadnja posodobitev: 1. september 2026
Vračilo v 14 dneh
Neodprte in nepoškodovane izdelke v originalni embalaži lahko vrnete v 14 dneh od prejema brez navedbe razloga. Stroške vračila krije kupec, razen če je šlo za našo napako.
Kaj ne moremo sprejeti nazaj
- Odprti kozmetični izdelki (kopalne soli, olja, kreme, balzami) – iz higienskih razlogov.
- Izdelki z odstranjeno zaščitno folijo ali pečatom.
- Darilni paketi po meri.
Postopek
- Pišite na contact@Divatero.shop s številko naročila.
- Prejmete navodila in naslov za vračilo.
- Po prejemu in pregledu izdelka vam znesek vrnemo na isti način plačila v 14 dneh.
Poškodovan ali napačen izdelek
Če ste prejeli poškodovan ali napačen izdelek, nam v 48 urah pošljite fotografijo. Nadomestni izdelek pošljemo na naše stroške ali vrnemo kupnino – kakor želite.
